En ADAGIO ATELIER trabajamos para garantizar que tus pedidos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío. 

1. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, los pedidos serán procesados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido despachado, junto con el número de guía para seguimiento.

2. Envíos nacionales

•       Realizamos envíos a nivel nacional dentro del Ecuador continental e insular.

•       El tiempo estimado de entrega varía entre 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino.

•       El valor del envío se calculará automáticamente al momento de realizar la compra, según la dirección ingresada (usualmente $7 a provincia y $12 a Galápagos).

•       Una vez despachado el pedido, recibirás un número de rastreo para seguimiento a través de la plataforma de Servientrega.

•       Pedidos con un valor superior a $100 tienen envío gratuito dentro del Ecuador continental.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a los países disponibles en la red de nuestro proveedor de courier. La disponibilidad y costos pueden variar según la ubicación.

•       El tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del país de destino.

•       El costo del envío se calculará automáticamente al momento de la compra, en función del país de destino y el peso del paquete.

•       Los impuestos, aranceles o tasas aduaneras del país de destino son responsabilidad del cliente.

Para consultas sobre envíos internacionales, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp al +593 99 886 8022, de lunes a Sábado, de 10h00 a 19h30.

4. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra. ADAGIO ATELIER no se responsabiliza por demoras o extravíos derivados de:

•       Datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

•       Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.

•       Restricciones de acceso a la dirección indicada.

Si el pedido no puede ser entregado por alguno de estos motivos, el cliente deberá coordinar un nuevo envío, asumiendo el costo adicional correspondiente. 

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía del courier a cargo para hacer seguimiento en tiempo real. En caso de no recibir esta información en el plazo indicado, puede comunicarse con:

•       Correo: adagioatelier.ec@gmail.com

•       WhatsApp: +593 99 886 8022.— lunes a sábado, 10h00 a 19h30 

6. Daños durante el transporte

Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, el cliente deberá:

•       Fotografiar el paquete y el producto dañado al momento de recibirlo.

•       Notificar a ADAGIO ATELIER dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, enviando las fotografías al correo adagioatelier.ec@gmail.com o por WhatsApp.

En estos casos, ADAGIO ATELIER gestionará el reclamo ante la empresa de courier y procederá al reenvío del producto o al reembolso correspondiente, según disponibilidad.

7. Demoras y casos de fuerza mayor

ADAGIO ATELIER no se responsabiliza por demoras en la entrega ocasionadas por:

•       Condiciones climáticas adversas o desastres naturales.

•       Paros, huelgas o bloqueos viales.

•       Feriados nacionales o locales no previstos.

•       Fallas operativas de la empresa de courier. 

En estos casos, informaremos al cliente sobre el estado del pedido a la brevedad posible.

8. Empresa de courier

ADAGIO ATELIER trabaja con Servientrega como proveedor principal de envíos nacionales. Para envíos internacionales, se coordinará con el proveedor disponible según el destino. Nos reservamos el derecho de cambiar de proveedor de courier en cualquier momento para garantizar la mejor calidad de servicio.