Políticas de Devoluciones

En ADAGIO ATELIER aplicamos políticas comerciales claras y eficientes para garantizar la sostenibilidad de nuestra producción textil y la satisfacción de nuestros clientes. La presente política establece de forma exclusiva las reglas para la gestión de cambios y garantías.

1. Regla General: No Devolución de Dinero por Insatisfacción

ADAGIO ATELIER aplica una política estricta de NO reembolso ni devolución de dinero en efectivo, transferencia o tarjeta por razones comerciales de insatisfacción voluntaria (cambios de opinión, disgusto con el modelo, color o errores en la selección de la talla por parte del cliente). 

2. Condiciones para Cambios de Mercancía

Los cambios de prendas adquiridas tanto en canales digitales como en tiendas físicas se gestionarán bajo las siguientes condiciones obligatorias:

• Valor del Cambio: El cambio se realizará por una o más prendas que sumen un valor idéntico o superior al precio de la compra original.
• Diferencia de Valores: Si el cliente opta por una prenda de mayor valor, deberá cancelar la diferencia de forma inmediata a través de los métodos de pago autorizados antes del despacho o entrega del nuevo artículo. En ningún caso se emitirán saldos a favor en efectivo si el cliente elige una prenda de menor valor.
• Plazo Comercial: El cliente tiene un plazo máximo e improrrogable de tres (3) días hábiles desde la recepción del producto (en compras online) o desde la fecha de facturación (en tiendas físicas) para solicitar y procesar el cambio.

3. Excepciones Obligatorias por Ley (Ecuador)

En estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC), la política de no devolución de dinero tiene únicamente dos excepciones legales:

• Derecho de Retracto Técnico (Art. 45 LODC): Exclusivo para compras en el sitio web (e-commerce). Si el cliente invoca textualmente este derecho dentro de los 3 días término desde la recepción de la prenda y exige formalmente la devolución de su dinero, se procederá al reembolso del valor neto facturado.
• Falla de Fábrica Insubsanable (Art. 11 y 71 LODC): Si una prenda presenta un defecto de fabricación real y comprobado por nuestro taller central, y ADAGIO ATELIER no dispone de stock para la reposición de una prenda idéntica, el cliente podrá exigir la devolución de su dinero.

ADAGIO ATELIER — Documento de Política Comercial 14. Condiciones Obligatorias de las Prendas

Para que una prenda sea admitida para un proceso de cambio, debe cumplir con las siguientes especificaciones sin excepción alguna:

• Estar completamente limpia y libre de cualquier residuo (sin manchas de maquillaje, desodorante, perfumes o alteraciones).
• Conservar todas las etiquetas originales de la marca fijadas en su posición inicial.
• No haber sido sometida a lavado, uso o modificaciones en costuras.
• Presentarse con el empaque y embalaje original en buen estado.

Exclusión de Cambios: No se realizan cambios de ninguna índole en prendas confeccionadas a medida personalizadas por el cliente, ni en artículos adquiridos bajo promociones de liquidación, oferta o saldos, salvo defecto de fabricación inicial insubsanable.

5. Procedimiento y Canales de Atención

5.1. Compras Online: El trámite debe reportarse al WhatsApp +593 99 886 8022 o al correo adagioatelier.ec@gmail.com incluyendo número de pedido/factura y fotos del estado actual de la prenda.

Los costos logísticos de transporte y flete para el cambio corren por cuenta exclusiva del cliente, salvo que se deba a un error de despacho imputable a la marca.

5.2. Locales Físicos (Cuenca): Los cambios deben gestionarse directamente en los establecimientos autorizados presentando la factura original de compra:

Local 1: General Torres 10-79 y Mariscal Lamar.

Local 2: Padre Aguirre 11-67 y Sangurima.

6. Plazos para Reembolsos Legales

En los casos excepcionales donde por ley corresponda la devolución del dinero (Retracto Online de 3 días o falla de Fábrica sin stock de reposición), ADAGIO ATELIER ejecutará el reembolso a través del mismo método de pago original en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la validación legal y técnica.

7. Fidelidad de Color

Las variaciones de color generadas por la calibración de pantallas de teléfonos o monitores no constituyen una falla de fabricación. Si el cliente desea cambiar la prenda por una discrepancia de color visual, el trámite se procesará como un cambio ordinario (por igual o mayor valor) bajo las reglas comerciales de la Sección 2.